助力北京银行数字化转型“最后一公里”
用户体验研究及多端口界面设计
项目背景与目标
近年来,随着国家发改委发布了“数字化转型伙伴行动”倡议,企业数字化转型成为北京银行发展规划的重中之重。UIMAX从用户角度出发,提供专业的体验设计服务,以设计赋能北京银行数字化产品和服务转型,帮助企业提质增效,建立核心竞争力
建立流程行为监测管理机制,实现数据驱动
作为一款支持Web端和移动端外部数据精细化管理平台,在践行北京银行“科技引领”战略中先行优势显著,并在“中国金融创新论坛”荣获“2021十佳金融科技创新奖”。
项目初期,我们通过用户研究和头部竞品分析,挖掘出用户在使用企业查询类产品出现的操作流程繁琐、功能同质化、搜索结果不清晰等35个需求痛点。之后通过对查企业、查风险、查关系三大使用场景进行分析,分解用户在不同场景下的动机、行为习惯、目标、诉求点、机会点。建立动机导向交互框架,通过设置“企业推荐、企业体检、企业监控”等功能,帮助用户更加明确、聚焦的完成查询操作,减少干扰性,提升用户使用的效率与准确度体验。
深度洞察6大银行事业部现状,助力RPA技术的落地
流程机器人通过“一体双擎”的特色技术架构,更精准地切中了北京银行数字化转型落地过程中的“最后一公里”痛点,解决银行关键业务场景中信息录入多、系统操作繁琐、客户等待时间长等难题。
成果&展望
五年来,北京银行与UIMAX携手共进,以敏捷、共创的方式,在数字化产品体验、场景化服务整合、开放平台搭建、用户与趋势研究等方面完成深度合作。不仅合作完成了外部数据平台Web端和移动端从0-2.0版本的更新迭代,设计功能多达30余项,还进行了RPA机器人办公工作流的服务规划与设计,全程深度参与产品研发,持续为北京银行科技化转型提供充足动力。

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